网购退货那些事儿：七天无理由退货的正确打开方式
## 七天无理由退货的法律依据
《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。退货商品应当完好。
## 不适用七天无理由退货的情形
定作的商品（定制家具等）、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的数字化商品、报纸期刊等时效性商品、经消费者确认的人体用商品（内衣裤、饰品等）。
## 退货的正确步骤
1. 在七日内申请退货（以物流签收时间起算）
2. 与商家协商退货地址和方式
3. 妥善包装商品，保持商品完好
4. 保留物流单据和签收证明
5. 商家收到商品后7日内退款
## 退货运费的承担
一般情况下，消费者承担退货运费。但如果商品与描述不符、质量问题，则由商家承担运费。建议退货前与商家明确约定。
## 退款不成功怎么办
1. 保留聊天记录、订单截图、物流记录
2. 向平台客服投诉
3. 向市场监管部门12315投诉
4. 通过互联网法院起诉（很多法院有网上立案通道）