一、消费者的基本权利
根据《消费者权益保护法》，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严权、个人信息保护权、监督权等权利。
二、七天无理由退货
通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但以下商品不适用：定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊、以及其他不宜退货的商品。
退货时应当保持商品完好，退回运费由消费者承担（除非经营者承诺免运费）。
三、发生纠纷后如何维权
第一步：与经营者协商解决。保留聊天记录、订单页面、发票等证据。
第二步：向平台投诉。在电商平台申请客服介入。
第三步：向消费者协会投诉。拨打12315热线或通过全国12315平台投诉。
第四步：向市场监督管理局投诉。市场监管部门可对经营者进行行政处罚。
第五步：向法院起诉。标的金额小的可以申请小额诉讼程序，一审终审。
四、惩罚性赔偿
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
律师提醒
网购时务必保存好订单页面、聊天记录、发票等证据。纠纷发生后，证据越充分，维权越容易。